Description du poste
Le poste est rattaché Call Center. La mission principale de ce service est d’assurer la prise de RDV de consultations et des examens pour deux centres de consultation actuellement :
- Le CCO (centre de consultation d’ophtalmologie), unité généraliste traitant tout type d’affections ophtalmologiques ;
- L’IUG (Institut Universitaire du Glaucome), unité spécialisée dans la prise en charge du glaucome.
L’ouverture de ce poste s’inscrit dans le contexte de l’élargissement du périmètre de responsabilité du Call Center à la prise de RDV pour le CDR (centre de la rétine), unité spécialisée dans la prise en charge des pathologies rétiniennes médicales et chirurgicales.
L’agent recruté sera intégré à l’équipe du Call Center en 3 étapes distinctes et successives :
- 1e temps : formation et prise de RDV à l’ensemble des modalités du CDR exclusivement. Cette étape débutera in situ dans l’unité du Centre de la Rétine au plus proche des équipes concernées, et sera suivie d’une intégration secondaire au sein du Call Center ;
- 2e temps : élargissement du périmètre de travail et compétences aux modalités de prise de RDV du CCO et de l’IUG. La formation sera assurée par les agents du Call Center ;
- 3e temps : participation à la formation des agents du Call Center au modalités de prise de RDV du CDR.
- Les 2ème et 3ème temps pourront être réalisés dans un ordre différent ou en parallèle selon les besoins du call center.
Autres détails
Profil recherché
Compétences globales attendues :
·Savoir travailler en équipe
·Planifier,organiser, répartir la charge de travail
·Maitriserles outils informatiques
·Savoiranalyser les priorités
·Respectdu secret professionnel
Aptitudes recherchées :
·Espritd'équipe
·Communication/ relations interpersonnelles
·Organisation
·Sens éthique
·Curiosité intellectuelle
Description de l'établissement
L’Hôpital national dela vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologiesophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins,enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national etinternational comme un centre de référence pour la prise en charge despathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soinscomplète des pathologies de l’œil.
Travailler aux 15-20,c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), établissement deréférence en ophtalmologie tant sur le plan national qu’international, situé aucœur de Paris, dans le 12ème arrondissement.
Organisé autour dequatre services hospitalo-universitaires, disposant d’une unitéd’hospitalisation mutualisée de 36 lits, l’hôpital a mis en place une offre desoins complète. L’activité des 15-20 est caractérisée par une activitéchirurgicale majeure où l’ambulatoire représente plus de 86% des séjourshospitaliers et une très forte activité de consultations. Les urgences 24h/24prennent en charge près de 50 000 patients chaque année.