Description du poste
Mission générale
Le responsable des parcours et de l’accueil des patients internationaux est en charge de l’ensemble des relations avec les patients internationaux, les adresseurs institutionnels (correspondants, assurances, bureaux étrangers, etc.) et les prestataires de services (ex : conciergerie).
A ce titre, le responsable des parcours internationaux :
• Coordonne la prise en charge des patients internationaux depuis la réception de la demande jusqu’à l’organisation du séjour du patient. De ce fait, il a un positionnement transversal au sein de l’institution auprès des professionnels de santé et acteurs de la prise en charge médico-soignante et administrative ;
• Il s’assure du bon accueil et de la meilleure prise en charge hôtelière des patients, en lien avec les prestataires partenaires ;
• Il met en place les partenariats nécessaires à la structuration des filières de prise en charge et au meilleur accueil des patients internationaux ;
• En lien avec sa hiérarchie, les services concernés et la politique de l’établissement sur la patientèle internationale, il met en place les procédures nécessaires, notamment pour assurer la chaîne de facturation et la valorisation des séjours ;
• Il coordonne également les projets et actions de développement de l’activité internationale sur site et à l’étranger si besoin.
Autres détails
Profil recherché
Expérience particulièresouhaitée :
Expérience dans le domaine de lasanté et en particulier dans le domaine de la patientèle internationale.Compétence en gestion de projet et en pilotage d’activité.
Connaissances:
·Capacité d’organisation et de conduite dechangement, avec un sens développé du travail collectif
·Maitrise du Français, de l’Anglais et d’aumoins une langue étrangère supplémentaire
·Maîtrise de la gestion de projet
·Connaissance du fonctionnement institutionnelet administratif des établissements de santé et notamment de la fonctionpublique hospitalière (veille réglementaire en lien avec la fiche de poste)
·Connaissance de la gestion administrative etcapacité à comprendre les parcours patients
·Maîtrise des outils bureautiques (notammentExcel, PowerPoint et messagerie)
·Maîtrise des techniques de communication, denégociation et de gestion des conflits (conciliation et médiation avec lespersonnels, les usagers et les patients). Appétence pour les réseaux sociaux etoutils digitaux de communication
·Capacités d’analyse et de synthèse
·Capacité de reporting
Description de l'établissement
Situé dans le 12èmearrondissement de Paris (Bastille), l’hôpitalnational de la vision des 15-20 est un établissement public de santé de ressortnational spécialisé en ophtalmologie, reconnu internationalement dans letraitement des pathologies affectant la vision. Il assure l’ensemble des missions d’un hôpital universitaire(soins, enseignement, recherche et prévention) et propose, chaque année, uneprise en charge d’excellence à près de 120 000 patients.
Structurée autour de quatre services hospitalo-universitairesd’ophtalmologie, l’organisation des 15-20 est entièrement tournée vers la priseen charge des maladies de l’œil et la pratique d’opérations chirurgicales(25 000 par an), dont 90% se font en ambulatoire.
L’offre de soins s’appuie surtrois centres spécialisés du glaucome, de la cornée (y compris chirurgieréfractive et kératocône) et de la rétine, qui complètent les consultationsassurées par le centre des consultations d’ophtalmologie (CCO). Outre l’accueilde plus de 50 000 urgences ophtalmologiques 24h/24 et 7jours/7, l’hôpitalpropose ainsi une prise en charge de haut niveau de la majeure partie de lapathologie ophtalmologique, qu’elle soit médicale, chirurgicale ouneuro-ophtalmologique.