Description du poste
MISSIONS DU POSTE
Mission générale :
·La principale fonction du (ou de la) standardiste consiste à répondre aux appels et à les transférer vers les services de l’établissement.
Missions permanentes :
·Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers un service de l’établissement
·Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …)
·Traitement des demandes de renseignement téléphonique
·Si nécessaire, prise de note de messages brefs (en indiquant les nom et prénom de l'interlocuteur, son numéro de téléphone et la raison de son appel) et transmission au sein de l’hôpital, vers le service adéquat.
·Conserver en interne un registre des appels qui dysfonctionnent.
Missions ponctuelles :
Mise sous plis de courrier / avis des sommes à payer
HORAIRES DE TRAVAIL
Amplitude horaire : en rotation avec 2 personnes sur une amplitude de 8h à 18h
Temps de travail journalier (en heures) : 7h30 (30 minutes de pause déjeuner inclus)
Repos fixes : samedi / dimanche
Droits aux congés : 25
Droits aux Réductions du Temps de Travail : non
Autres détails
Profil recherché
COMPETENCES REQUISES
Expérience particulière souhaitée :
- utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés
Qualité professionnelle requises :
- faire preuve d'une écoute attentive
- bonne mémorisation
- gestion du stress
- discrétion professionnelle
- facilité d’expression
- sens des relations humaines
- esprit d’équipe
Description de l'établissement
L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soins complète des pathologies de l’œil.
Travailler aux 15-20, c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), établissement de référence en ophtalmologie tant sur le plan national qu’international, situé au cœur de Paris, dans le 12ème arrondissement.
Organisé autour de quatre services hospitalo-universitaires, disposant d’une unité d’hospitalisation mutualisée de 36 lits, l’hôpital a mis en place une offre de soins complète. L’activité des 15-20 est caractérisée par une activité chirurgicale majeure où l’ambulatoire représente plus de 86% des séjours hospitaliers et une très forte activité de consultations. Les urgences 24h/24 prennent en charge près de 50 000 patients chaque année.