Description du poste
Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire informatique. La prise de rendez-vous comporte trois enjeux fondamentaux :
- Accès aux soins : apporter une réponse aux patients afin de leur garantir l’accès au professionnel de santé compétent ;
- Qualité : orienter le patient dans la bonne filière de soins et dans le bon délai
- Économiques : permettre le recrutement de tout patient souhaitant être pris en charge au sein de l’établissement.
2.1 Missions accueil téléphonique :
- Traitement des appels téléphoniques des patients pour prise de rendez-vous
- Ouverture du dossier, envoi des convocations
- Programmation du rendez-vous
- Traitement des mails et des accords
- Gérer les annulations de rendez-vous et les reports
2.2 Missions accueil physique – Guichet
Traiter les prises de rendez-vous au guichet
- Accueil du patient
- Traitement des prises de rendez-vous
- Gestion des accords
- 2.2 Missions accueil téléphonique du standard
- Traitement des appels téléphoniques reçus sur le standard
Orientation des interlocuteurs vers les services demandés
Autres détails
Profil recherché
Compétences globales attendues :
· Maîtrise de la prise d’appels téléphoniques
· Maitrise des outils informatiques – Connaissance de logon appréciée
· Aisance rédactionnelle
· Gestion des priorités – bon esprit de synthèse
· Respect du secret professionnel
Aptitudes recherchées :
· Esprit d'équipe
· Empathie
· Communication / relations interpersonnelles
· Organisation
· Sens éthique
· Curiosité intellectuelle
Description de l'établissement
L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soins complète des pathologies de l’œil.
Travailler aux 15-20, c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), établissement de référence en ophtalmologie tant sur le plan national qu’international, situé au cœur de Paris, dans le 12ème arrondissement.
Organisé autour de quatre services hospitalo-universitaires, disposant d’une unité d’hospitalisation mutualisée de 36 lits, l’hôpital a mis en place une offre de soins complète. L’activité des 15-20 est caractérisée par une activité chirurgicale majeure où l’ambulatoire représente plus de 86% des séjours hospitaliers et une très forte activité de consultations. Les urgences 24h/24 prennent en charge près de 50 000 patients chaque année.