Description du poste
ACTIVITES PRINCIPALES
Recueillir et traiter les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service
- Gestion des appels téléphoniques et des mails patients
- Gestion des courriers patients
- Création des dossiers des nouveaux patients en lien avec le bureau des entrées
- Planification des envois des colis aux patients et sous-traitance
- Gestion des rendez-vous au laboratoire pour la fabrication des collyres de sérum autologue
- Gestion et suivi des réclamations Chronopost
- Participer à l’amélioration du système qualité de la PUI
- Gestion des réclamations de patients en lien avec le bureau des entrées et la direction de la patientèle
AUTRES ACTIVITES
- Gestion du secrétariat de la pharmacie
- Participation aux réunions et aux staffs
- Mise à jour de documents qualité
- Participation aux projets de service
- Rédaction de compte-rendu
- Vérification des factures à adresser à la DFIN
Autres détails
Profil recherché
Diplôme requis :
- Secrétariat médical ou autre
- Gestion administrative
APTITUDES ET CAPACITES
Savoir-faire requis
- Analyser et adapter sa pratique professionnelle au regard des évolutions et des recommandations
- Conseiller le patient et son entourage sur les démarches à suivre
- Compétence organisationnelle
- Capacité d’écoute et de transmission des informations
- Rédiger des informations relatives à son domaine d’intervention pour assurer un suivi et une traçabilité
Connaissances requises
- Utilisation des outils de bureautiques (Word, Excel, Internet)
- Capacité de formation sur les logiciels métiers
- Expériences antérieures dans le domaine
Aptitudes recherchées
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer
HORAIRES DE TRAVAIL
9h-16h30 et 9h30-17h
7h30 par jour
37h30 par semaine
25 CA
15 RTT
Pas d’astreinte, week-end et jours fériés
Description de l'établissement
L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soins complète des pathologies de l’œil.
Travailler aux 15-20, c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), établissement de référence en ophtalmologie tant sur le plan national qu’international, situé au cœur de Paris, dans le 12ème arrondissement.
Organisé autour de quatre services hospitalo-universitaires, disposant d’une unité d’hospitalisation mutualisée de 36 lits, l’hôpital a mis en place une offre de soins complète. L’activité des 15-20 est caractérisée par une activité chirurgicale majeure où l’ambulatoire représente plus de 86% des séjours hospitaliers et une très forte activité de consultations. Les urgences 24h/24 prennent en charge près de 50 000 patients chaque année.